Заказать звонок

Вопрос-ответ

Общие вопросы по работе магазина

 

  1. Что такое «секонд хенд» и «сток» одежда?

Секонд хенд одежда — это, как правило, одежда известных брендов, которая завозится из Европы. Вещи, произведённые для Европы, а не для России, традиционно отличаются более высоким качеством. В последние годы требования российских покупателей возросли, так что сильно изношенный секонд-хенд в нашу страну уже практически не завозят. В основном, поступает секонд-хенд одежда с минимальным износом, а зачастую и совсем новая. «Сток» одежда — это абсолютно новая одежда из последних коллекций ведущих европейских производителей, не реализованная из-за излишков производства.

В нашем интернет магазине  www.onlymoda.ru представлен Секонд Хенд класса Люкс, CТОК - новая одежда европейских брендов со скидками до 90%, огромный выбор качественной европейской одежды по самым низким ценам, так же представлено и много вещей бывших в употреблении, которые мы тщательно отбираем и сортируем весь товар по всем параметрам (состояние, качество и бренды)

 

  1. Что означает состояние одежды: новое, отличное, хорошее?

Для вашего удобства, у каждого товара мы указываем его примерное состояние:

  • Состояние «СТОК » - это асболютно новые вещи, которые поступают к нам в магазин из  коллекций различных брендов  прошлых сезонов и не имеет отношения к одежде секонд-хенд. 
  • Состояние «НОВОЕ » - означает, что вещь не была в употреблении не имеет следов износа а также может иметь сохраненные ярлыки и бирки
  • Состояние «ОТЛИЧНОЕ» - это товары не имеют серьезного износа, отличнаются от новых тем что были в использовании всего несколько раз и по состоянию очень близки к идеальному, возможно имеют следы от нескольких стирок.
  • Состояние «ХОРОШЕЕ» - это товары с небольшими  следами ношения, если есть какой то дефект на который стоит обратить внимание то он будет указан в описании

 

 

  1. Как выбрать размер?

Определиться с размером Вам поможет наша универсальная Таблица размеров.

Ссылка на размерную сетку по всем категориям товаров (мужское, женское, детское, обувь, белье, обувь, перчатки, постельное белье 1-1,5-2-евро и т.д.)

 

  1. Какие размеры одежды указаны: российские или европейские?

В нашем интернет-магазине за основу взяты российские размеры, но иногда указываются и европейские.

 

  1. Как найти вещи моего размера?

Для того, чтобы не ошибаться с размером снимите мерки с одежды, которую вы уже носите и сверьте с указанными в карточке приобретаемого товара.

Используйте расширенный поиск. Он поможет вам найти одежду нужного размера или установить другие параметры поиска. Например, Вы можете одновременно отфильтровать товары по интересующему Вас размеру, цвету, состоянию и цене. Для этого нужно выбрать необходимые критерии поиска, поставив галочку и нажать кнопку применить.

 

 

  1. Что такое распродажа?

В распродаже находятся вещи, которые не были куплены в определённый период времени и были уценены. Поэтому очень часто можно увидеть даже абсолютно новую вещь за очень маленькую цену, а причина была проста - не нашелся покупатель, которому бы подходил размер.

Совет: внимательно читайте описание вещей, и если возникает сомнение, то в заказе укажите, что требуется уточнить и тогда менеджеры после комплектации заказа на складе смогут Вам позвонить и подробно рассказать про эту вещь.  Часто небольшие дефекты легко устранить. Товар, находящийся в распродаже, возврату и обмену не подлежит.

 

  1. Могу ли я узнать подробнее про конкретный товар?

Для ответа на ваши вопросы нам потребуется осмотреть вещь. Это возможно только после комплектации заказа. Пожалуйста, оставьте ваши вопросы в комментариях к заказу при его оформлении.

 

  1. Как вернуть товар, не подошедший мне по размеру?

Посылкой без наложенного платежа или в пункт самовывоза. Обязательно приложите все необходимые документы. Возврат денежных средств выполняется после того, как все ваши заказы будут доставлены. В случае их неполучения, мы удержим стоимость почтовых расходов, а оставшуюся сумму вернём вам в течение 10 рабочих дней после получения нами неполученных вами заказов. Бижутерия, чулочно-носочные изделия, предметы домашнего обихода, детский ассортимент (до 2 лет) и нижнее белье к обмену и возврату не принимаются.

 

  1. Как узнать о новом поступлении одежды?

Просто поставьте галочку «Подписаться на новости» при регистрации на нашем сайте. Если вы уже зарегистрировались, то настройте уведомления о новых поступлениях в вашем личном кабинете.

 

  1. Как купить дешевле?

Мы постоянно следим за своей ценовой политикой и стараемся устанавливать конкурентоспособные цены на реализуемую продукцию.

Для постоянных клиентов у нас действует Бонусная карта, которая дает возможность расплачиваться до 30% бонусами.

Также в нашем магазине периодически проходят различные акции и сезонные распродажи. Более подробную информацию можно узнать в разделахНовости и события!Вставить ссылку на раздел Новости

 

  1. Есть какие-то скидки для постоянных клиентов?

Да, у нас есть услуга Бесплатная доставкапо России при сумме заказа более 2 500 рублей. Распродажи мы проводим регулярно, информацию о них рассылаем в чат, смс оповещением и по электронной почте для зарегистрированных клиентов. Эти акции ТОЛЬКО для Зарегистрированных пользователей. Регистрация по этой ссылке в личном кабинете

 

  1. Как мне связаться со службой поддержки клиентов?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов двумя способами: по телефону или заполнив контактную форму в разделе «Обслуживание клиентов» в нижнем меню. Подобная форма, касающаяся исключительно заказов, доступна в профиле клиента по каждому заказу.

 

 


II. Вопросы по оформлению заказов

  1. Как оформить заказ?

Оформление заказа в интернет-магазине www.onlymoda.ru доступно только зарегистрированным Пользователям.

Ссылка, как пройти регистрацию

Для оформления заказа Вам необходимо:

  • Выбрать понравившейся товар, подходящего размера (Воспользуйтесь таблицей «Определить свой размер» на странице каждого товара, или наведите курсор на размер товара, чтобы увидеть соответствие российскому размеру и параметрам)
  • Добавить выбранный товар в Корзину:
    • Нажать на подходящий Вам размер (если он есть в наличии)
    • Нажать на кнопку «Добавить в корзину»
  • После этого, Вы можете перейти в корзину, для оформления заказа, или продолжить выбор товаров.
  • Когда выбор товаров будет завершен, Вам необходимо перейти в раздел «Моя Корзина», для оформления заказа.
  • Если у Вас есть Бонусная карта, на получение скидки по данному товару, ее необходимо ввести в соответствующее поле, после чего нажать кнопку «Получить скидку»
  • Если действует на данный товар, цена с учетом скидки, отобразится в столбце «Скидка».
  • Для продолжения оформления заказа, необходимо выбрать способ доставки: «Доставка курьером» или «Самовывоз», для этого необходимо перейти на следующий шаг оформления заказа, нажав кнопку «Продолжить».
    • При выборе способа доставки «Самовывоз», необходимо выбрать пункт самовывоза из представленного списка, используя кнопку «Добавить пункт самовывоза».
    • При выборе способа доставки «Доставка курьером», необходимо внести адрес доставки, используя кнопку «Добавить адрес».

 

  1. Как посмотреть историю моих заказов?

Переходите в личный кабинет,нажимаете на номер заказа, и на странице заказа отобразятся все товары, которые Вы уже оформили.

  1. Как я могу подтвердить заказ?

При оформлении заказа обязательно указывайте Ваш номер телефона. Это необходимо для того, чтобы подтвердить заказ. Неподтвержденные заказы аннулируются через 2 рабочих дня! Если Вы не можете принять звонок по состоянию здоровья (например, из-за дефекта слуха или речи), вы можете подтвердить заказ, не дожидаясь звонка менеджера, отправив письмо на ссылка на обратную связь

  1. Что означают статусы заказа?

Сразу после оформления заказа:

  • ему присваивается статус «Новый», который действует до подтверждения заказа. На этом этапе вы ещё можете редактировать заказ.
  • Статус «В обработке» говорит о том, что заказ подтверждён и находится в стадии комплектации.
  • Как только ваш заказ собран и подготовлен к доставке, ему присваивается статус «Скомплектован». Редактировать такой заказ уже нельзя!
  • Статус «Отменен» присваивается, если вы объединяете несколько заказов (сами или с помощью менеджера), а также при не подтверждении или неоплате заказа в установленные сроки.
  1. Как дополнить заказ?

Если вы сделали несколько заказов, мы можем их объединить, а также редактировать по вашему желанию. Просто укажите в комментариях к дозаказу номер основного заказа, с которым вы хотите объединить его. Если вам очень понравилась вещь, и вы не хотите, чтобы кто-то купил ее до вас, рекомендуем оформить заказ и продолжить выбор товаров. Дозаказ товаравозможен в течение 2 дней с момента оформления заказа, при согласовании с менеджером магазина.

  1. Можно ли откладывать заказы?

 

  1. Как я могу быть уверен, что оформил свой заказ правильно?

Если ваш заказ будет оформлен правильно, Вы получите электронное письмо, подтверждающее это и (или) смс на Ваш номер телефона

  1. Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Да, Вы можете отменить заказ, обратившись в службу поддержки по телефону или через контактную форму. Зарегистрированные клиенты могут изменять или отменять заказы, не обращаясь в службу поддержки, но только в течение 15 минут после размещения заказа (опция доступна в учетной записи клиента).

  1. Что делать, если я получил поврежденный или ошибочный товар?

Необходимо связаться с нашей Службой поддержки клиентов. Это можно сделать используя контактную форму ссылка на обратную связь.В течение 7 дней с момента получения Вы можете вернуть товар без каких-либо дополнительных затрат.


III. Вопросы по оплате

  1. В течение, какого времени необходимо оплатить заказ, оформленный по предоплате, или доставку заказа?

Заказы, оформленные по предоплате, необходимо оплатить в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, по возможности, укажите номер заказа в комментарии к платежу. Если в течение этого срока оплата не будет подтверждена, заказы будут отменены.

  1. Как я могу подтвердить оплату заказа?

Для подтверждения оплаты отправьте нам отсканированную квитанцию на электронную почту ссылка на почту сайта.Нет возможности отсканировать квитанцию? Вы можете её сфотографировать, либо просто указать способ оплаты, фамилию отправителя, дату и сумму платежа.

 


  1. IV. Вопросы по доставке
  2. Что, если я не выкупил (а) посылку наложенным платежом?

В этом случае новые заказы вы сможете оформлять только по 100% предоплате. Так же вам будет необходимо оплатить почтовые расходы за доставку неполученной вами посылки. Заказы, оформленные наложенным платежом, будут обрабатываться только после погашения долга.

Внимание: Гражданский кодекс Статья 486. Оплата товара
1. Покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
2. Если договором купли-продажи не предусмотрена рассрочка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену переданного товара полностью.
3. Если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов в соответствии со статьей 395 настоящего Кодекса.
4. Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.
5. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

 

  1. V. Вопросы по возврату (перед отправкой возврата, обязательно свяжитесь с нами по электронной почте)!
  2. Как я могу осуществить возврат?

Возврат товара можно осуществить несколькими способами, это зависит от того, как Вы оформляли и оплачивали заказ:

  • Полученного по почте, осуществляется посылкой без наложенного платежа на обратный адрес указанный на посылке, обязательно необходимо приложить бланк заказа. После получения возврата мы зачтем сумму в Вашем следующем заказе или вернем деньги.

Важно! При возврате некачественного товара или товара, не соответствующего Вашему заказу, в наш адрес через пересылку Почтой России, просим Вас сохранить почтовую квитанцию об оплате. Копия данной квитанции может быть запрошена у Вас в целях компенсации понесенных затрат.

  • Возврат Курьером:

Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете, а так же сделайте отметки о причине возврата в сопроводительном документе (товарная накладная), который вы получили в посылке с заказанными товарами.

Выберите дату, когда вы готовы передать возврат курьеру в личном кабинете. Выбранная Вами дата возврата не всегда может совпадать с датой приезда курьера (сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда, мы уведомим Вас с помощью электронной почты.

Упакуйте товары, которые хотите вернуть (Вы можете использовать упаковку, в которой получили заказ).

Вложите заполненную товарную накладную, полученную в посылке, это сделает процесс возврата денежных средств быстрее. Так же Вы можете распечатать накладную в Вашем личном кабинете.

Уважаемые покупатели, возврат курьером в некоторых регионах, недоступен. Чтобы уточнить о возможности возврата курьером в вашем регионе, свяжитесь со службой поддержки.

  • Возврат в розничный магазин

Вам необходимо удостовериться, что статус вашего заказа в личном кабинете находится в статусе ПОЛУЧЕН (если в личном кабинете заказ, который вы хотите вернуть, все еще в статусе ОТПРАВЛЕН, обратитесь в службу поддержки интернет магазина и попросите сменить статус вашего заказа, это ускорит процесс возврата),  взять товар, который вы хотите вернуть, товарную накладную из заказа накладную (лист А4 со штрихкодом, который в случае утери вы можете распечатать в личном кабинете в разделе МОИ ЗАКАЗЫ), а так же ваш паспорт. Возврат в розничном магазине осуществляется бесплатно.

Внимание:

При осуществлении заказа в зачет возврата, сообщите в комментариях к заказу "Прошу учесть сумму возврата"

Вы получите денежные средства за возврат в течение 10 рабочих дней после того, как мы получим возвращаемый вами товар на наш склад (на банковский счет или дебетовую карту)

Если вы хотите обменять товары, вам необходимо следовать процедуре возврата - отправить товар нам и разместить новый заказ.

Заказ в один клик

Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.

С помощью уведомлений о заказе можно не только получать актуальную информацию по заказу, но и иметь быстрый канал связи с магазином